1. El cliente puede presentar su reclamación a través del correo solicituddeservicio@popularbank.com.pa adjuntando el formulario “Reclamación de Otros productos y servicios, debidamente completado y firmado; el cual podrá tener acceso rápido, en nuestro sitio web, en la sección Reclamaciones localizado en el menú inferior derecho.

2. El representante de servicio recibe la reclamación y la dirige al departamento de atención correspondiente.

3. El representante hará llegar un acuse de recibo de la reclamación, que garantiza que el Banco, posee su solicitud, la cual está sujeto a revisión y análisis.

4. El representante, le hará llegar la promesa de servicio, la cual indica el número de trámite, tipología de la reclamación, nombre de la persona que está atendiendo la reclamación y el tiempo estimado de resolución.

5. Al concluir el plazo asignado, el cliente debe recibir una respuesta (conclusión) por escrito del banco, en un tiempo no mayor a 30 días de calendario, luego de recibida la reclamación.

6. En caso de inconformidad con la respuesta recibida; usted conserva el derecho de presentar la reclamación ante la Superintendencia de Bancos de Panamá, la cual podrá contactar en: Avenida Samuel Lewis, P.H. Plaza Canaima, planta baja, Panamá, República de Panamá – Tels.: (507)506-7800 / (507)506-7900, Apartado postal 0832-2397, W.T.C.Panamá, República de Panamá – www.superbancos.gob.pa – email: atencionalcliente@superbancos.gob.pa